Hier finden Sie Antworten zu

Rücknahmegarantie

- Wir akzeptieren Mallang Produkte mit den originalen Tags. 
- Ihre Rückerstattung wird der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
 
30 Tage Garantie
Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen zurückgeben (ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten). Im Fall von Sonderanfertigungen sind wir nicht gesetzlich zur Rückerstattung verpflichtet. Wir bieten aber auch die '30 Tage Garantie' für Sie an!
 
In "wie neu" Zustand
Es ist nur wichtig, dass das Produkt ungetragen ist und keine Gebrauchsspuren aufweist. Die Produkte sollten im "Neuzustand" mit dem Original-Etikett zusammen mit dem Original-Paket zurückgeschickt werden.
 
Internationale Bestellungen,
außerhalb von Europa, sind verantwortlich für Übersee Versandkosten, und für alle anfallenden Versandkosten, Mehrwertsteuer und Einfuhrzuschläge für alle Umtausch und Erstattungen. (Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Produkte zurücksenden, dann können wir Sie unterstützen!)
 
Schritt für Schritt zur Rückkehr
 
1. Überprüfe die Rückgaberichtlinie
 
2. Überprüfe die Produkte
Wenn es ungetragen ist und keine Gebrauchsspuren aufweist und mit dem originalen Etikett, zusammen mit dem ursprünglichen, unveränderten Paket.
 
3. Kontaktiere uns.
Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@mallang.com bezüglich deiner Rückerstattung unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
 
4. Verschließe die Verpackung sicher
Versand nach: Mallang / Chaewon Kim / Eisfeld 5 / 99423 Weimar / Deutschland
 
5. Sende mit der Deutschen Post oder DHL
- Sie sind verantwortlich für die Kosten der Rücksendung.
- Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendungen über eine versicherte Versandart zu versenden.
- Bewahren Sie bitte Ihren Rücksendeschein vorzugsweise so lange auf, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten.
 
6. Rückerstattung
Sobald Ihr Paket angekommen ist, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern. Ihre Rückerstattung wird der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wenn der Kaufbetrag nach 14 Tagen nicht erstattet wurde, bitte kontaktieren Sie uns.
 
- Die Gebühr für die Lieferung wird nicht zurückerstattet.
- Internationale Bestellungen, d. h, außerhalb Europas, sind verantwortlich für die Versandkosten im Ausland und für alle anfallenden Zustellgebühren, Mehrwertsteuer und Importzuschläge für alle Umtausch- und Rückerstattungsgebühren. (Bitte kontaktiere uns, bevor Sie Produkte zurücksenden, wir unterstützen Sie!)
Ist Ihr Artikel kaputt oder beschädigt?
 
Es tut uns leid. Um Ihre Beschwerde zu überprüfen, bitten wir Sie, den Artikel nicht zurückzusenden, sondern uns zuerst zu kontaktieren.
 
Wir können Ihre Anfrage so schnell und einfach wie möglich bearbeiten, wenn Sie folgende Informationen für uns haben:
 
Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie es dazu kam.
Nach der Rückkehr
 
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag automatisch innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Wir bitten um Ihre Geduld.
 
Ihre Rückerstattung wird der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
 
Bei der Absage
Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben oder ein Artikel in Ausnahmefällen nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag sofort zurück.
 
Die Rückerstattung erfolgt nach der Zahlungsmethode
- Vorauszahlung: Sie erhalten das Guthaben auf dem Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto sichtbar ist.
- Rechnung: Bei der Rücksendung wird der Rechnungsbetrag auf den zurückgegebenen Artikel reduziert - Sie zahlen nur für den Artikel, den Sie behalten haben. Wenn Sie die Rechnung bereits bezahlt und zurückgeschickt haben, erstatten wir den Betrag auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto sichtbar ist.
- Kreditkarte: Das Guthaben wird auf das von uns berechnete Kreditkartenkonto zurücküberwiesen. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
- Kreditkarte (sofortige Rückerstattung): Wenn die Option "Sofortige Rückerstattung" abhängig von der Art der Bestellung und dem Zeitpunkt der Rückgabe verfügbar ist, erhältst das Guthaben auf Ihrem Kreditkartenkonto, bevor die Rücksendung abgeschlossen ist.
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung im Voraus über Ihr Kundenkonto und senden die registrierten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Andernfalls wird der erstattete Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
- PayPal: Das Guthaben wird an das von Ihnen verwendete PayPal-Konto gesendet. Ob der Betrag in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt ist oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie sogar mit PayPal einstellen.
Geschenkgutschein: Die Rückerstattung wird Ihrem Kundenkonto bei Mallang gutgeschrieben. Eine Barauszahlung des Kredits ist leider nicht möglich. Wenn Sie den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert haben, berechnen wir den Gutscheinwert mit dem Artikel, den Sie behalten. Wir erstatten den zusätzlich bezahlten Betrag entsprechend Ihrer gewählten anderen Zahlungsart.
- Nachnahme: Wenn Sie bar bezahlt haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen die Nachnahmegebühr nicht erstatten können.
- Versand: Die Gebühr für die Lieferung wird nicht zurückerstattet.

Wenn Sie mehrere Bestellungen von Mallang haben, können Sie diese in einem Paket an uns zurücksenden.

Passt ein Gegenstand nicht perfekt oder möchten Sie ihn in einer anderen Farbe?
 
1. Senden Sie bitte einfach Ihre erste Bestellung zurück.
 
2. Wir erstatten den Kaufbetrag automatisch, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
 
3. Im Online-Shop können Sie sehen, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Sie können es erneut bestellen.
Sie können Ihre Bestellung in "Mein Konto> Bestellung" stornieren.
Bitte beachten Sie, dass es nicht storniert werden kann, nachdem der Versand abgeschlossen wurde.
In diesem Fall senden Sie bitte die Produkte gemäß der Rückgaberecht zurück, nachdem Sie die Produkte erhalten haben.
 
Detaillierte Informationen zu den Stornierungs- und Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter "Widerrufsbelehrung für Mallang Artikel".

Lieferung nach Deutschland

Wir versenden Ihre Produkte per Deutsche Post oder Hermes Europe.

- Versandkosten : € 3,95

- Kostenloser Versand für alle Bestellungen über €100

- Lieferzeit : 3 - 5 Werktage

* Vor Feiertagen wie Weihnachten kann es aufgrund des Zolls und des Verkehrs länger dauern.
* Derzeit können wir keine Expresslieferung anbieten.

Versand in EU-Länder

Bestellungen auf www.mallang.com können an EU-Mitgliedsstaaten geliefert werden.
Wir versenden Ihre Produkte per Deutsche Post, DHL oder Hermes Europe.

Versandkosten: € 5,95 (AT, BE, BG, CZ, DK, FI, FR, GR, IE, HR, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, UK / Norwegen und Liechtenstein)

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 € Lieferzeit: 5 - 10 Werktage

* Vor Feiertagen wie Weihnachten kann es aufgrund des Zolls und des Verkehrs länger dauern.

* Derzeit können wir keine Expresslieferung anbieten.

Weltweiter Versand

Bestellungen auf mallang.com können auch weltweit versendet werden. Wir versenden Ihre Produkte über die Deutsche Post und DHL.

- Versandkosten: € 5,95

- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 €

- Lieferzeit: 10 - 14 Werktage

Auftragsabwicklung

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an eine APO / FPO / DPO-Adresse versenden können.

Abgaben und Gebühren

Bei Bestellungen für Lieferungen innerhalb der EU ist die deutsche Mehrwertsteuer im Gesamtpreis enthalten. Daher enthalten alle unsere Produkte, die außerhalb der EU versandt werden, keine Mehrwertsteuer. In diesem Fall möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Verbraucher für alle lokalen Zölle, Steuern und Gebühren in Bestellungen verantwortlich sind.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können bei der Einreise in Ihr Land Zollgebühren erhoben werden. Wenn dies für Sie von Belang ist, empfehlen wir Ihnen, dies bei der Zollbehörde Ihres Landes zu erfragen, bevor Sie bei uns bestellen.  

Da dies von Land zu Land unterschiedlich sein kann, können wir uns nicht über den Fall oder die Höhe der konkreten Zollsteuer informieren und wir können auch nicht für Versandverzögerungen oder Zollzahlungen verantwortlich sein, die Ihnen bei der Eingabe Ihrer Bestellung und Ihrer Sendung rechtmäßig auferlegt werden von uns in Ihr Wohnsitzland. Wenn die Bestellung abgelehnt wird, sind Sie für die Versandkosten sowie zusätzliche Zölle, Gebühren oder Steuern im Versand verantwortlich. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, den Inhalt des Pakets offenzulegen, und können diesen Wert nicht ändern. Danke für Ihr Verständnis.

Versandgarantie

Wir arbeiten mit Deutsche Post & DHL zusammen, einer etablierten Reederei, der wir vertrauen. Wir können deren Leistung jedoch nicht garantieren. Versandfehler sind selten, aber dann kontaktieren Sie uns bitte, wir können Ihnen so gut wie möglich helfen.

* Vor Feiertagen wie Weihnachten kann es aufgrund des Zolls und des Verkehrs länger dauern.

* Derzeit können wir keine Expresslieferung anbieten.

Expresszustellung

Wir bitten um Verständnis, dass der Expressversand nicht verfügbar ist.

Sendungsverfolgung

Es gibt Möglichkeiten, deine Bestellung zu verfolgen:
 
Versandbestätigungs-E-Mail

Darin finden Sie die Sendungsnummer und den Tracking-Link. So können Sie jederzeit online den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Mein Konto

Klicken Sie einfach unter "Bestellungen" auf den Pfeil neben Ihrer Bestellnummer und anschließend auf "Sendung verfolgen".

Deutsche Post

Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer haben, klicken Sie einfach auf den Link. Deutsche Post Elektronische Sendungsverfolgung im Internet : deutschepost.de/briefstatus

Hermes Europe

Hermes Tracking Link (nur deutsch) : myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

Welchen Status zeigt Ihre Sendungsverfolgung? Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Paket an einen Nachbarn geliefert wurde. Wenn dies nicht der Fall ist und das Paket nicht innerhalb einer Lieferzeit nach dem Versand an Sie geliefert wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden umgehend den Verbleib des Pakets für Sie prüfen und gegebenenfalls eine Suchanfrage einreichen.

Lieferung an DHL Packstation

Gerne liefern wir dein Paket zu einer Packstation in Deutschland. Sie können diese während der Bestellung auswählen, wenn Sie die Lieferadresse angeben.
 
Bitte beachten Sie, dass wir nicht weltweit an eine APO / FPO / DPO-Adresse versenden können.
 
Klicke dann auf "Neue Adresse hinzufügen" und fülle die neuen Eingabefelder aus:
Postnummer
Packstation
Postleitzahl
 
Gut zu wissen:
- Kennen Sie die Nummer Ihre Packstation nicht? Finden Sie bitte sie, indem Sie auf den Link klicken.
"Zum Packstationfinder"
- Bei Lieferungen an eine Packstation ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich.

Lieferadresse ändern

Unter "Mein Konto> Adressen” können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse anpassen oder neue hinzufügen. Sie können auch eine Ihrer Adressen als Standardadresse festlegen.
 
Hat sich Ihre Adresse geändert?
Bitte passen Sie Ihre Adresse im Kundenkonto an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Bei abgeschlossenen Bestellungen kann die Lieferadresse nachträglich nicht geändert werden.
 
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie einfach stornieren und Ihre gewünschten Artikel bestellen, nachdem Sie Ihre Adresse erneut angepasst haben.

Lieferung am selben Tag

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lieferung am selben Tag nicht möglich ist.

In welchen Ländern liefert Mallang?

Bestellungen auf ww.mallang.com können an die Lieferadresse in Deutschland und auch weltweit geliefert werden.

Nachrichten aus dem Zielland

- Zu den aktuellen Berichten in der internationalen Korrespondenz

- Zu länderspezifischen Merkmalen

Auftragsabwicklung

Wir verwenden Deutsche Post & DHL und Hermes (DE) mit einer Lieferzeit von 3 bis 14 Werktagen.

* Vor Feiertagen wie Weihnachten kann es aufgrund des Zolls und des Verkehrs länger dauern.

- DE: 3 - 5 Werktage

- EU: 5 - 10 Werktage

- International: 10 bis 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an eine APO / FPO / DPO-Adresse versenden können.

Abgaben und Gebühren

Bei Bestellungen für Lieferungen innerhalb der EU ist die deutsche Mehrwertsteuer im Gesamtpreis enthalten. Daher enthalten alle unsere Produkte, die außerhalb der EU versandt werden, keine Mehrwertsteuer. In diesem Fall möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Verbraucher für alle lokalen Zölle, Steuern und Gebühren in Bestellungen verantwortlich sind.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können bei der Einreise in Ihr Land Zollgebühren erhoben werden. Wenn dies für Sie von Belang ist, empfehlen wir Ihnen, dies bei der Zollbehörde Ihres Landes zu erfragen, bevor Sie bei uns bestellen.  

Da dies von Land zu Land unterschiedlich sein kann, können wir uns nicht über den Fall oder die Höhe der konkreten Zollsteuer informieren und wir können auch nicht für Versandverzögerungen oder Zollzahlungen verantwortlich sein, die Ihnen bei der Eingabe Ihrer Bestellung und Ihrer Sendung rechtmäßig auferlegt werden von uns in Ihr Wohnsitzland. Wenn die Bestellung abgelehnt wird, sind Sie für die Versandkosten sowie zusätzliche Zölle, Gebühren oder Steuern im Versand verantwortlich. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, den Inhalt des Pakets offenzulegen, und können diesen Wert nicht ändern. Danke für Ihr Verständnis.  

Versandgarantie

Wir arbeiten ausschließlich mit Deutsche Post & DHL zusammen, einer etablierten Reederei, der wir vertrauen. Wir können deren Leistung jedoch nicht garantieren. Versandfehler sind selten, aber dann kontaktieren Sie uns bitte, wir können Ihnen so gut wie möglich helfen.

Warum ist meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?

Wir möchten, dass Ihre Lieblingsartikel so schnell wie möglich ankommen. Ihre Bestellung wird in Ausnahmefällen in mehreren Teillieferungen versandt.

Keine Sorge! Dies geschieht in den seltensten Fällen und wird von unserem Bestellsystem anhand verschiedener Faktoren bestimmt.

Sollte der Fall eintreten, werden wir Sie natürlich darüber informieren. Sobald die Pakete unser Lager verlassen, erhalten Sie eine E-Mail mit der jeweiligen Sendungsnummer für jedes Paket.

Bestellung aufgeben

Wie kann ich die Bestellung aufgeben?

Wie kann ich die Bestellung aufgeben?
Wenn Sie sich für Farbe und Größe entschieden haben, können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Klicken Sie einfach auf den Button "In den Warenkorb".

Ist der gewünschte Artikel ausverkauft?
Bald könnten Sie wieder mehr davon haben. Sie können uns dann Ihre E-Mail-Adresse und Artikelnummer mitteilen. Mit etwas Glück hören Sie bald von uns.

Im Warenkorb
Hier finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie zuvor für Ihren Einkauf reserviert haben. Überprüfen Sie Ihre Auswahl auf Farbe, Größe, Menge und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Alles passt? Klicken Sie auf "Weiter zur Kasse", um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wichtig zu wissen:
Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung sind die Artikel für Sie verbindlich reserviert.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In "Mein Konto" können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung unter "Bestellungen" überprüfen.

Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, wenn Ihre Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie auch einen Tracking-Link, um Ihr Paket zu verfolgen.

Bestellung stornieren

Haben Sie einen falschen Artikel bestellt oder kurzfristig deine Meinung geändert? Solange die Bestellung nicht gepackt wurde, Können Sie ihn stornieren.
 
So funktioniert das:
Wähle im Menü Mein Konto den Menüpunkt "Bestellungen".
Klicke auf "Bestellung anzeigen / stornieren".
Klicke auf "Bestellung stornieren", um die gesamte Bestellung rückgängig zu machen. Um einzelne Artikel zu entfernen, klicke auf "Artikel abbrechen". Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
 
Sie können nur stornieren, wenn die Menüpunkte "Artikel stornieren" oder "Bestellung stornieren" aktiv sind.
Wir können die Stornierung nicht stornieren. Selbstverständlich können Sie jederzeit bei uns bestellen.
Haben Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung eingelöst? In diesem Fall kann die Bestellung nur vollständig storniert werden.
 
Hat sich Ihre Adresse geändert?
Bei verbundenen Bestellungen kann die Liefer- und Rechnungsadresse nicht geändert werden. Bitte stornieren Sie in dem Fall und bestellen erneut an die neue Adresse.
 
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich?
Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Sollte Ihr Paket aufgrund der Adressänderung nicht zustellbar sein, wird es automatisch an uns zurückgeschickt und Sie erhalten den Kaufbetrag zurückerstattet.
 
Die Gebühr für die Lieferung ist nicht erstattungsfähig und Rücksendungen sind nicht kostenlos.

Preisänderung

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle und deshalb streben wir immer ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis an.
 
Unsere Verkaufspreise werden ausschließlich auf Basis einer unabhängigen, internen Berechnung ermittelt. Leider haben wir kein Garantiesystem für unsere Preise - sie sind für verschiedene Faktoren angepasst, wie es im Handel üblich ist. Dazu gehören beispielsweise die Verfügbarkeit des Artikels, Schlussverkäufe oder auch saisonale Angebote.

Allgemeine Informationen zur Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden

Bei mallang.com können Sie mit Paypal Plus mit verschiedenen Zahlungsmethoden einkaufen. Hier haben wir für Sie Informationen zusammengestellt, welche Faktoren die Verfügbarkeit von Zahlungsarten beeinflussen können. Wir machen das gerne, um Ihre Bestellung so angenehm wie möglich zu gestalten.

 
Wichtig zu wissen
Eine manuelle Anpassung der verfügbaren Zahlungsmethoden ist in unserem Kundenservice leider nicht möglich. 
 
 
Warum wird meine gewünschte Zahlungsmethode manchmal nicht angeboten?

Es gibt andere Faktoren, die die Verfügbarkeit einer Zahlungsmethode beeinflussen können, wie zum Beispiel :

- Die Kombination aus Name und Adresse wurde nicht gefunden.

- Dies kann bei Rechtschreibfehlern, Umsiedlungen, Heirat oder Wiedervereinigung der Fall sein.

- Sie haben eine Lieferadresse angegeben, die von der Rechnungsadresse, der Packstation oder einer Firmenadresse abweicht.

- Bei der Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten.

- Dies ist möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen.

 
Was kann ich tun, wenn mein Wunsch nicht angeboten wird?
 

Prüfen Sie, ob noch offene Bestellungen vorhanden sind, und bezahlen Sie diese. Wenn die Angaben zu Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, können Sie diese vor Abschluss der Bestellung anpassen. Es ist möglich, dass die gewünschte Zahlungsart für eine Bestellung noch nicht verfügbar ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir dies nicht manuell ändern können.

Zahlung per Paypal

Sie können sicher und bequem über PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt an PayPal weitergeleitet.

Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung vornehmen. Sie sind neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast einloggen oder ein PayPal-Konto eröffnen und die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb weniger Minuten gebucht und Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet.

 

Nach der Rückkehr :

Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, wird er dem von Ihnen verwendeten PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt ist oder auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, können Sie sogar mit PayPal einstellen.

 

PayPal ist nicht als Zahlungsmethode wählbar?

Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsmethoden nicht manuell beeinflussen. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn wir den Kauf durch PayPal nicht für eine Bestellung anbieten können.

Zahlung mit Kreditkarte

Mit Paypal Plus können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren über Paypal Plus Ihre MasterCard und Visa Kreditkarten. Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden, wird der entsprechende Wert der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

Ihre Kreditkartendaten werden mit der SSL-Methode verschlüsselt. Aufgrund dieses hohen Sicherheitsstandards ist der Einkauf bei Mallang mit einer Kreditkarte sicher.

Sie benötigen dazu keine zusätzliche Software. Sowohl bereits registrierte als auch noch nicht registrierte Kunden werden automatisch über die PayPal-Zahlungsverarbeitung an die Website ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie bitte den dort angegebenen Schritten.

Zahlung per SEPA-Lastschrift

Mit der Lastschrift des Paypal Plus können Sie Ihre Bestellung bequem bezahlen, indem Sie den Betrag automatisch von mallang.com einziehen lassen.

 

Wie eröffne ich ein Lastschriftmandat?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie aus unseren verschiedenen Zahlungsmethoden PayPal Plus-Lastschrift auswählen.

Geben Sie einfach Ihre IBAN nach der Auswahl ein. Mit der Eingabe Ihrer Daten bestätigen Sie Ihr Einverständnis, den Rechnungsbetrag einzuziehen. Das Lastschriftmandat ist 36 Monate lang gültig, sodass Sie Ihre Bankverbindung bei nachfolgenden Bestellungen nicht erneut eingeben müssen. Sie können bis zu fünf verschiedene IBAN speichern und aus der neuen Bestellung auswählen.

 

Wann wird meine Rechnung belastet?

Erst wenn Ihr Paket unser Lager verlässt, ziehen wir den ausstehenden Betrag von Ihrem Konto ab. Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Konto, von dem der Betrag abgezogen wurde. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bei Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite zur Rückzahlung.

 

Paypal Plus-Lastschrift wird mir nicht angeboten?

Leider sind einige Zahlungsarten nicht für jede Bestellung verfügbar. Wenn Sie keine Paypal Plus-Lastschrift erhalten, wählen Sie bitte eine andere verfügbare Zahlungsmethode. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsmethoden nicht manuell beeinflussen können.

 

Wie sicher ist das Lastschriftverfahren?

Zur sicheren Übertragung Ihrer Daten verwenden wir die zertifizierte SSL-Verschlüsselung. Ihre Bank-, PayPal- und Kreditkartendaten sind sicher. Zusätzlich haben Sie ein 8-wöchiges Widerrufsrecht, mit dem Sie die Lastschrift bei Ihrer Bank stornieren können.

 

Möchten Sie mein Mandat zurückziehen?

Ein Paypal Plus-Lastschriftmandat gilt für 36 Monate. Wenn Sie Ihr Mandat widerrufen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter werden dann das Mandat für Sie aufheben. Halten Sie Ihre Kontonummer oder IBAN zum Entfernen bereit.

Kauf auf Rechnung

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung entscheiden, zahlt PayPal uns sofort und Sie überweisen den Betrag innerhalb von 14 Tagen an PayPal.
Nachdem Sie den Artikel erhalten haben, folgen Sie den Zahlungsanweisungen in der E-Mail, die Sie von PayPal erhalten haben. Sie benötigen kein PayPal-Konto.

 
Ich habe bereits rivière céleste bezahlt, aber trotzdem die Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.
Wenn Sie während der Zahlung für den Kauf auf Rechnung entscheiden, müssen Sie den Betrag an PayPal überweisen, nicht an uns.
Als Sie den Artikel gekauft haben, hat uns Paypal sofort bezahlt. Wenn Sie uns bezahlt haben, wurde sie doppelt bezahlt und die Zahlung an Paypal steht noch aus.
Bitten Sie uns um Rückzahlung, damit Sie den Betrag an Paypal überweisen können.
 
Ich habe den Artikel nicht erhalten, erhalte aber immer noch die Zahlungserinnerung von PayPal.
Kontaktieren Sie uns, um den Lieferstatus zu erhalten. Wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt, bitten Sie uns, Paypal zu informieren.
 
Ich habe meine Bestellung mit Kauf auf Rechnung storniert, aber trotzdem die Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.
Wir müssen die Stornierung gegenüber Paypal bestätigen, damit Paypal keine Zahlungserinnerungen sendet. Bitte fragen Sie uns, um die Stornierung gegen Paypal zu bestätigen.
 
Ich habe den Artikel, den ich beim Kauf gekauft habe, auf ein Konto zurückgeschickt, erhalte aber weiterhin Zahlungserinnerungen von PayPal.

Nachdem Sie die Zahlung getätigt und den Artikel zurückgegeben haben, bitten Sie uns um Rückerstattung.

Wenn Sie die Zahlung noch nicht vorgenommen haben, müssen wir Paypal bestätigen, dass wir die Rücksendung erhalten haben, damit Paypal diesen Kauf stornieren und die Zahlungserinnerungen stoppen kann.

 
Ich habe keine Rechnung für meinen Kauf auf Rechnung erhalten.
Es ist möglich, dass der Lieferschein die Rechnung ist oder dass wir Ihnen die Rechnung per E-Mail gesendet haben. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. PayPal stellt beim Kauf auf Rechnung keine Rechnungen aus.
 
Warum werden die Transaktionsdetails nicht in meinem PayPal-Konto angezeigt?

Der Kauf auf Rechnung ist ein separater Service, der von PayPal angeboten wird und nicht mit Ihrem PayPal-Konto verbunden ist.

Wenn Paypal Ihre Frage nicht beantworten kann oder Sie mit Paypal über den Kauf auf Rechnung sprechen möchten, wenden Sie sich an Paypal Mo.-Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr unter 0800 723 4730 (kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen) Wenn Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie +353 1 436 9003 (möglicherweise in Fremdwährung.). Sie können Paypal auch eine E-Mail an bill@paypal.de senden.

Rechnung inklusive Mehrwertsteuer

Jeder Lieferung von Mallang liegt immer ein Lieferschein bei. Außerdem können Sie unter "Bestellungen" unter "Bestellungen" den Umsatzsteueranteil für jede Bestellung anzeigen und eine Bestellzusammenfassung ausdrucken.

Wenn Sie eine zusätzliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, können Sie diese bei unserem Kundenservice anfordern.

Derzeit können wir dir keine Gutscheine anbieten.

Block "grossenliste" not found

Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail (hello@mallang.com)
Wichtig: Schreiben Sie uns immer von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Kundenkonto gespeichert ist.

Mein Konto

Mein Konto findest du hier einen Überblick über deine letzten Bestellungen von Mallang. Du kannst deine Benutzerdaten und Adressen auf einen Blick einsehen und bearbeiten.

Wunschliste

Mit der Wunschliste kannst du einen oder mehrere Artikel für deinen nächsten Einkauf entweder auf der Produktseite deines gewünschten Artikels oder im Warenkorb markieren. Möchtest du die Wunschliste ausprobieren? Dann logge dich in dein Kundenkonto ein. Über ,,Wunschzettel’’ am oberen rechten Rand gelangst du zu den bereits gespeicherten Artikeln. Möchtest du einen oder mehrere Artikel von deiner Wunschliste kaufen? Dann kannst du sie direkt von dort in den Einkaufswagen legen. Nach der Bestellung werden die Artikel automatisch von deiner Wunschliste entfernt. Ein Artikel ist von deiner Wunschliste verschwunden? Wir bitten um dein Verständnis, dass wir deine gewünschten Artikel nicht für dich reservieren können.

Logge dich in dein Kundenkonto ein, um von Mallang zu profitieren. Gehe zu ,,Anmelden''. Hier kannst du dich in dein Kundenkonto einloggen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Fertig! Richte ein Kundenkonto ein, wenn du noch kein Kunde von Mallang bist. Klick einfach auf ,,Jetzt Registrieren’’.

Unter ,,Mein Konto’’ kannst du deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern. Auf dem PC oder Laptop kannst du deine Benutzerdaten im Bereich Mein Konto unter ,,Kontodetails’’ anpassen. Klick nach den Änderungen auf ,,Speichern’’, um deine Änderungen zu bestätigen.

Unter ,,Mein Konto’’ kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse anpassen oder neue hinzufügen. Auf dem PC kannst du die Adresse im Bereich Mein Konto unter ,,Adressen’’ einstellen.

Hat sich deine Adresse geändert? Bitte pass deine Adresse im Kundenkonto an, bevor du deine Bestellung abschließt. Bei abgeschlossenen Bestellungen kann die Lieferadresse nachträglich nicht geändert werden.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie einfach stornieren und deine gewünschten Artikel bestellen, nachdem du deine Adresse erneut angepasst hast.

Wenn du dein Passwort vergisst, kannst du es schnell und einfach ändern. Klick auf ,,Anmelden’’ und dann auf ,,Passwort vergessen’’? Und gib deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.

Je nach Anbieter kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis du eine E-Mail erhältst. Du hast einen Link, über den du ein neues Passwort eingeben kannst.

Meine Bestellung

Unter ,,Bestellung’’ im Bereich Mein Konto findest du eine Übersicht deiner Bestellungen. Hier kannst du jederzeit den aktuellen Liefer- und Zahlungsstatus deiner Bestellung nachvollziehen. Mit einem Klick auf ,,Anzeigen’’ erhältst du eine detaillierte Darstellung der einzelnen Aufträge, 
 
  • Die enthaltenen Artikel
  • Deine Lieferadresse
  • Welche Zahlungsmethode du gewählt hast
  • Ob die Bestellung bereits bezahlt wurde
  • Ob der Rechnungsbetrag noch offen ist

Rückgabe

Unter ,,mein Konto’’ findest du eine Übersicht aller Bestellungen, die du zuletzt zurückgegeben hast. Hier kannst du auch einen aktuellen Status sehen.

Newsletter Abmelden

Möchtest du unseren Newsletter nicht mehr erhalten? Klick einfach auf den Link unten im Newsletter.

Hast du den Newsletter in deinem E-Mail-Programm als SPAM markiert? In diesem Fall werden andere E-Mails von Mallang (z. B. wichtige E-Mails zu deiner Bestellung) möglicherweise nicht korrekt zugestellt.

Warum bekomme ich den Newsletter, obwohl ich mich nicht angemeldet habe? Das ist die persönliche Produktempfehlung. Wir erstellen diese für dich basierend auf deinem letzten Einkauf. So können wir besser auf deine persönlichen Interessen und Stile eingehen. Die Produktempfehlung ist kein Newsletter.

Findest du keine richtige Antwort? Kontaktiere uns!

Wir können deine Anfrage so schnell und einfach wie möglich bearbeiten, wenn Sie die Informationen für uns haben.